ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKKÖZGAZDÁSZ SZAK (a)

ÜGYFÉLKAPCSOLATI SPECIALISTA SZAK (b)

Induló létszám: 30 fő Képzési idő: 4 félév

I. félévi tandíj: 286 000,- Ft

A képzés célja

olyan szakemberek képzése, akik ismerik a társadalmat működtető kommunikációs rendszereket, a speciális telefonos ügyfélkapcsolati ismeretek birtokában alkalmassá válnak Call Centerekben, Ügyfélkapcsolati Irodákban és egyéb ügyfélkapcsolati csatornákat használó szervezetekben középvezetői vagy szakértői munkavégzésre.

Felvételi követelmény

A képzésben államilag elismert felsőfokú iskolai végzettséggel rendelkezők vehetnek részt.

A SZAKKÖZGAZDÁSZ SZAKON a gazdaságtudományi képzési terület alapszakjain (korábban főiskolai végzettség), megszerzett (közgazdász) illetve mesterszakjain (korábban egyetemi végzettség) megszerzett (okleveles közgazdász) oklevéllel rendelkezők vehetnek részt.

A SPECIALISTA SZAKON bármely, a gazdaságtudományi képzési területen kívüli alapszakon (korábban főiskolai végzettség), illetve mesterszakon (korábban egyetemi végzettség) megszerzett oklevéllel rendelkezők vehetnek részt.

Az oklevélben szereplő szakirányú szakképzettség megnevezése:

a) szakközgazdász szakon végzettek: Ügyfélkapcsolati szakközgazdász

b) specialista szakon végzettek: Ügyfélkapcsolati specialista.

A foglalkozások ütemezése

A foglalkozásokra hetenként egy alkalommal, szombaton, 9:40 és 17:50 között, az Egyetem épületében kerül sor.

Az Ügyfélkapcsolati szakközgazdász/specialista szakot szakbizottság irányítja

A szakbizottság elnökei:

Dr. Mandel Miklós Professor Emeritus, BCE

Tóth Éva Mária ügyvezető, HEA

A szak tantervét és vizsgakövetelményeit a következő táblázat tartalmazza.

Ügyfélkapcsolati szakközgazdász szak (a)

Ügyfélkapcsolati sPECIALISTA szak (b)

TANTERV

				FÉLÉVEK
Ssz.	TANTÁRGYAK	Adható	Össz.	I.	II.	III.	IV.
		kredit	óra	óra v.	óra v.	óra v.	óra v.
1.	Gazdasági ismeretek		sz:
1.1	Makroökonómia	6	28	28 k
1.2	Mikroökonómia	6	28		28 a
1.3	Pénzügy	6	28	28 k
1.4	Számvitel	6	28			28 k
1.5	Statisztika	5	28		28 k
2.	Szervezetelmélet
2.1	Vezetés-szervezés	6	28			28 k
2.2	Jog	5	28			28 k
2.3	Lélektan I + II	6	28	14 gyj	14 k
2.4	Kommunikáció I + II.	6	28	14 gyj	14 gyj
2.5	Informatika	6	28	28 gyj
3.	Szakmai alapismeretek		sz:
3.1	Ügyfél-kommunikáció	6	28		14 k	14 a
3.2	Ügyfélszolgálati ismeretek	8	42	14 k	28 k
3.3	Ügyfélszolgálati folyamatok technológiai támogatása	6	28	14 gyj			14 gyj
4.	Szakmai menedzsment ismeretek		sz:
4.1	Emberi erőforrás menedzsment	8	42			14 gyj	28 k
4.2	Folyamatszabályozás	2	14		14 k
4.3	Ügyfélszolgálatok operatív menedzsmentje	6	28		14 k	14 k
4.4	Projektmenedzsment	2	14				14 a
4.5	Dokumentum és információ menedzsment	2	14				14 a
4.6	Minőségirányítás	2	14				14 k
4.7	Outsource menedzsment	2	14			14 gyj

Az 1.1, 1.2 tantárgyakból összevont szigorlat a II. fél év végén

A 3.1, 3.2, 3.3 tantárgyakból összevont szigorlat a III. fél év végén

A 4.3, 4.4, 4.5, 4.7 tantárgyakból összevont szigorlat a IV. fél év végén

Ügyfélkapcsolati szakközgazdász szak (a)

Ügyfélkapcsolati SPECIALISTA szak (b)

TANTERV

				FÉLÉVEK
Ssz.	TANTÁRGYAK	Adható	Össz.	I.	II.	III.	IV.
		kredit	óra	óra v.	óra v.	óra v.	óra v.
5.	Szakmai szeminárium	2	14				14 gyj
6.	Fakultáció (kötelező 3-t választani)	6	42
6.1	Távközlési alapismeretek	2					14 gyj
6.2	Banki alapismeretek	2					14 gyj
6.3	Biztosítási alapismeretek	2					14 gyj
6.4	Közszolgáltatási alapismeretek	2					14 gyj
6.5	Közigazgatási alapismeretek	2					14 gyj
6.6	It Helpdesk szolgáltatás	2					14 gyj
6.7	Értékesítés és telemarketing	2					14 gyj
6.8	Kintlévőségek kezelése	2					14 gyj
6.9	Marketing	2					14 gyj
7.	Szakszeminárium és diplomamunka készítése	10	28			14 gyj	14 gyj
	ÖSSZESEN:	120	602	154	154	154	140
	GYAKORLATI JEGY ÖSSZESEN:	14		4	1	3	5
	KOLLOKVIUMOK SZÁMA:	16		3	6	4	2
	SZIGORLATOK SZÁMA:	3			1	1	1