ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKKÖZGAZDÁSZ SZAK (a)

ÜGYFÉLKAPCSOLATI SPECIALISTA SZAK (b)

 

 

Induló létszám: 30 fő                                                                          Képzési idő: 4 félév

                                                                                                          I. félévi tandíj: 286 000,- Ft

 

 

A képzés célja

olyan szakemberek képzése, akik ismerik a társadalmat működtető kommunikációs rendszereket, a speciális telefonos ügyfélkapcsolati ismeretek birtokában alkalmassá válnak Call Centerekben, Ügyfélkapcsolati Irodákban és egyéb ügyfélkapcsolati csatornákat használó szervezetekben középvezetői vagy szakértői munkavégzésre.

 

Felvételi követelmény

A képzésben államilag elismert felsőfokú iskolai végzettséggel rendelkezők vehetnek részt.

A SZAKKÖZGAZDÁSZ SZAKON a gazdaságtudományi képzési terület alapszakjain (korábban főiskolai végzettség), megszerzett (közgazdász) illetve mesterszakjain (korábban egyetemi végzettség) megszerzett (okleveles közgazdász) oklevéllel rendelkezők vehetnek részt.

A SPECIALISTA SZAKON bármely, a gazdaságtudományi képzési területen kívüli alapszakon (korábban főiskolai végzettség), illetve mesterszakon (korábban egyetemi végzettség) megszerzett oklevéllel rendelkezők vehetnek részt.

 

Az oklevélben szereplő szakirányú szakképzettség megnevezése:

 

a) szakközgazdász szakon végzettek: Ügyfélkapcsolati szakközgazdász

b) specialista szakon végzettek: Ügyfélkapcsolati specialista.

 

A foglalkozások ütemezése

 

A foglalkozásokra hetenként egy alkalommal, szombaton, 9:40 és 17:50 között, az Egyetem épületében kerül sor.

 

 

 

Az Ügyfélkapcsolati szakközgazdász/specialista szakot szakbizottság irányítja

 

A szakbizottság elnökei:

 

                                      Mandel Miklós                                               Professor Emeritus,  BCE

                                      Tóth Éva Mária                                              ügyvezető, HEA                                                                                                                                                                               

A szak tantervét és vizsgakövetelményeit a következő táblázat tartalmazza.

Ügyfélkapcsolati szakközgazdász szak (a)

Ügyfélkapcsolati sPECIALISTA szak (b)

 

          TANTERV        

 

 

 

 

FÉLÉVEK

Ssz.

TANTÁRGYAK

Adható

Össz.

I.

II.

III.

IV.

 

 

kredit

óra

óra   v.

óra   v.

óra   v.

óra   v.

1.

Gazdasági ismeretek

 

sz:

 

 

 

 

1.1

Makroökonómia1

6

28

28     k

 

 

 

1.2

Mikroökonómia1

6

28

 

28    gy

 

 

1.3

Pénzügy

6

28

28     k

 

 

 

1.4

Számvitel

6

28

 

 

28     k

 

1.5

Statisztika

5

28

 

28     k

 

 

2.

Szervezetelmélet

 

 

 

 

 

 

2.1

Vezetés-szervezés

6

28

 

 

28     k

 

2.2

Jog

5

28

 

 

28     k

 

2.3

Lélektan I + II

6

28

14    gy

14     k

 

 

2.4

Kommunikáció I + II.      

6

28

14    gy

14    gy

 

 

2.5

Informatika                   

6

28

28    gy

 

 

 

3.

Szakmai alapismeretek

 

sz:

 

 

 

 

3.1

Ügyfél-kommunikáció2

6

28

 

14      k

14     gy

 

3.2

Ügyfélszolgálati ismeretek2

8

42

14      k

28      k

 

 

3.3

Ügyfélszolgálati folyamatok technológiai támogatása2  

6

28

14    gy

 

 

14    gy

4.

Szakmai menedzsment ismeretek

 

sz:

 

 

 

 

4.1

Emberi erőforrás menedzsment

9

42

 

 

14    gy

28    k

4.2

Folyamatszabályozás

2

14

 

14    k

 

 

4.3

Ügyfélszolgálatok operatív menedzsmentje3

6

28

 

14    k

14    k

 

4.4

Projektmenedzsment3

2

14

 

 

 

14     gy

4.5

Dokumentum és információ menedzsment3

2

14

 

 

 

14     gy

4.6

Minőségirányítás

3

14

 

 

 

14     k

4.7

Outsource menedzsment3

2

14

 

 

14    gy

 

 

1) Gazdasági ismeretek szigorlat (Makroökonómia, Mikroökonómia) a II. félév végén

2) Ügyfélkapcsolati alapok szigorlat (Ügyfél-kommunikáció, Ügyfélszolgálati ismeretek, Ügyfélszolgálati folyamatok technológiai támogatása) a IV. félév végén

3) Ügyfélkapcsolati menedzsment szigorlat (Ügyfélszolgálatok operatív menedzsmentje, Projektmenedzsment, Dokumentum és információ menedzsment, Outsource menedzsment) a IV. félév végén

Ügyfélkapcsolati szakközgazdász szak (a)

Ügyfélkapcsolati SPECIALISTA szak (b)

 

          TANTERV

 

 

 

 

FÉLÉVEK

Ssz.

TANTÁRGYAK

Adható

Össz.

I.

II.

III.

IV.

 

 

kredit

óra

óra   v.

óra   v.

óra   v.

óra   v.

5.

Fakultáció (kötelező 3-t választani)

6

42

 

 

 

 

5.1

Távközlési alapismeretek

2

 

 

 

 

14    gy

5.2

Banki alapismeretek

2

 

 

 

 

14    gy

5.3

Biztosítási alapismeretek

2

 

 

 

 

14    gy

5.4

Közszolgáltatási alapismeretek

2

 

 

 

 

14    gy

5.5

Közigazgatási alapismeretek

2

 

 

 

 

14    gy

5.6

It Help desk szolgáltatás

2

 

 

 

 

14    gy

5.7

Értékesítés és telemarketing

2

 

 

 

 

14    gy

5.8

Kintlévőségek kezelése

2

 

 

 

 

14    gy

5.9

Marketing

2

 

 

 

 

14    gy

6.

Szakszeminárium és diplomamunka készítése 

10

28

 

 

14  gy

14    gy

 

ÖSSZESEN:

120

602

154

154

154

140

 

KOLLOKVIUMOK SZÁMA:

 

16

3

6

4

2

 

SZIGORLATOK SZÁMA:

 

3

 

1

1

1